常见问题

• Q：为什么主叫号码无法外呼对应虚拟号？

  A：未备案的号码，将无法外呼对应虚拟号。

• Q：主叫号码可以修改吗？

  A：主叫号码一般不变，如需变更，需运营商备案变更后才能修改。

• Q：主叫号码和外显号码是什么？有什么限制条件？

  A：①主叫号码是客服呼叫虚拟号触达客户的号码。外显号码是显示给触达客户的号码；

  ②主叫号码和外显号码需一致，只能是线下已备案的固定电话或手机号码，若改为未非备案的号码，将无法外呼对应虚拟号；

  ③主叫号码可以是中国移动、中国联通、中国电信的号码。不能直接呼出和呼入的分机号不能备案成主叫号码。

  
  

• Q：全国三网的号码修复结果是怎么样的？

  A：全国三大运营商都是返回用户身份证名下登记注册的号码里近期使用最频繁的号码，其中用户如果有多个联通号，会全部返回。

• Q：不同通道修复的有效期是多长时间？

  A：全国三网数据通道修复成功后有效期3个月，3个月后需重新修复。

• Q：哪些角色需要对客户信息加密？加密内容有哪些？加密方式是什么？

  A：使用单位操作员需要对客户信息加密。加密内容为客户身份证号，通过SHA256及MD5进行加密处理。

• Q：角色如何划分？不同角色的分工是怎么样的？

  A：失联修复平台共3个角色。即使用单位操作员、主管及客服。

  角色分工如下：①使用单位操作员：主要包括导入客户信息、分配客服、客户信息管理、虚拟号维护、查看全部授权失效记录、呼叫记录、地址修复邮寄记录、短信记录等；②使用单位主管：主要包括查看使用单位全部客户、查看全部授权失效记录、呼叫记录、地址修复邮寄记录、短信记录等；③使用单位客服：主要包括运营商修复、外呼、发短信，地址修复与邮寄，各类短信触达工具使用，查看本客服名下客户授权失效记录、呼叫记录、地址修复邮寄记录、短信记录等。

  
  

• Q：如何成为系统用户，获得服务？

  A：与业务对接人员沟通，申请开通账号和服务权限。

• Q：本失联修复平台系统兼容哪些浏览器？

  A：建议使用谷歌chrome浏览器，其他兼容360、IE11及以上、QQ、Safari浏览器。